1.服務(wù)內容

售前：根據客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境及網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況提供整體的解決方案。

售中：提供軟件、硬件的現場(chǎng)安裝部署與調試。

售后：維護服務(wù)、培訓服務(wù)、備件、耗材服務(wù)、數據分析服務(wù)。

2.客服工作標準

三個(gè)不漏：

1個(gè)不漏地記錄客戶(hù)來(lái)電，

1個(gè)不漏地解決客戶(hù)問(wèn)題，

1個(gè)不漏地跟蹤問(wèn)題處理結果。

四個(gè)保證：

保證按預約及時(shí)服務(wù)到位，

保證服務(wù)滿(mǎn)意度率100%，

保證一次服務(wù)成功率100%，

保證服務(wù)響應及時(shí)率100%。

 一個(gè)避免：

堅決避免用戶(hù)因同一個(gè)問(wèn)題打二次電話(huà)。

應急保障措施

公司設置了由資深高級維護工程師組成的應急保障小組，對疑難問(wèn)題和突發(fā)事件進(jìn)行處理。

3.服務(wù)優(yōu)勢

快捷化

響應速度快、修復速度快、備件供應快。

主動(dòng)化

自動(dòng)化的實(shí)時(shí)報修途徑，主動(dòng)維護。

專(zhuān)業(yè)化

18年經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)維護工程師、專(zhuān)業(yè)的維護技術(shù)、專(zhuān)業(yè)的培訓。

系統化

完善的監督管理機制。

數字化

數字化的統計、分析、結論。